Resepsiyonist Görevleri Nelerdir?
13 Temmuz 2024

Resepsiyonist Görevleri Nelerdir?

Resepsiyonist Görevleri

Resepsiyonist, otel, pansiyon ve benzeri konaklama tesislerinde kalmak için gelen müşterilerin kabul edilmesini sağlayan kişidir. Görevleri arasında kayıt işlemleri, departmana ait sorunların çözülmesi, oda verilmesi, bagajların alınması, hesap ve ücret alımı, mesaj ve haberleşme işlemlerini ayarlamak yer almaktadır.

Resepsiyonistin Görev ve Sorumlulukları

Resepsiyonist, insan ilişkileri ve iletişim becerileri güçlü olan, pratik organizasyon çözümleri getirebilen kişilerdir. Çalıştıkları konaklama tesisini en iyi şekilde temsil ederler. Tur firmalarının, otellerin ve kurumsal firmaların müşterileri ile yaptıkları ilk görüşmeleri gerçekleştiren kişilerdir. Müşteri ihtiyaçlarının hızlı ve doğru bir şekilde karşılanmasını sağlamakla görevlidirler.

Resepsiyonistin görevleri şunlardır:

  • Konaklama tesisine gelen müşterilere, tesisin odaları konusunda açıklama yapmak ve gerektiği durumlarda kalacakları odayı göstermek.
  • Müşterilere giriş formu düzenlemek.
  • Gelen müşterilere oda numaralarını verdikten sonra oda anahtarını teslim etmek.
  • Otel müşterilerine tarihi ve turistik yerler hakkında bilgi vermek.
  • Müşterilerin oda veya tesis hakkındaki memnuniyetsizlikleriyle ilgilenmek ve gerekirse oda değişimini sağlamak.
  • Müşterileri uyanmak istedikleri saatte uyandırmak.
  • Boş ve dolu yatak sayısını otel yönetimine bildirmek.
  • Rezervasyon formu, takvimi, listesi ve defterini tutmak.
  • Müşteri çıkış işlemlerini gerçekleştirmek ve faturaları düzenlemek.
  • Otelden çıkış işlemi yapan müşterilerin hesaplarını tahsil ettikten sonra vezneye bilgi vermek ve kasa ile uygunluğunu kontrol etmek.
  • Müşteriler çıkış yaparken bagajlarını odalarından aldırarak, bagaj çıkış kayıtlarını tutmak.

Resepsiyonistin Kişisel Özellikleri

Resepsiyonistin dış görünüşüne önem vermesi, kıyafetinin her zaman düzgün ve bakımlı olması gerekmektedir. Ayrıca, temiz, nazik, diksiyonu düzgün ve güler yüzlü olmalıdır. Yabancı dil bilgisi ve bilgisayar becerileri de resepsiyonistin başarılı bir şekilde görev yapabilmesi açısından oldukça önemlidir.

İletişim ve Problem Çözme Becerileri

Resepsiyonist, iletişimi yüksek ve pratik zekaya sahip olan kişilerdir. Müşterilere güzel bir karşılama yapmak, müşterilerin tüm taleplerine doğru bir şekilde cevap verebilmek ve onları yönlendirmekle yükümlüdürler. Gelen çağrıları cevaplamak ve şirket ile konaklama tesisi içerisindeki döngünün doğru ve aksaksız olarak işleyebilmesi için gerekli tüm görüşmeleri yaparlar. Rezervasyon için önemli olan yer ve zaman uygunluklarını her daim güncel tutmaları gerekmektedir.

Sonuç

Resepsiyonist, konaklama tesislerinin en önemli temsilcilerindendir. Görevlerini en iyi şekilde yerine getirebilmek için hem teknik bilgiye hem de güçlü iletişim becerilerine sahip olmaları gerekmektedir. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışarak, tesisin prestijini korumak ve artırmak için büyük bir sorumluluk üstlenirler.

Sizden Gelen Sorular / Yorumlar

İlk soruyu siz sormak istermisiniz?

Soru Sor / Yorum Yap

şifre

Çok Okunanlar

Kızılay Görevleri Nelerdir?

Kızılay Görevleri Nelerdir?

Haber Bülteni

Popüler İçerik

Görev Yöneticisi Nedir?

Görev Yöneticisi Nedir?

Savaş Pilotlarının Görevleri Nelerdir?

Savaş Pilotlarının Görevleri Nelerdir?

Defterdar Görevleri Nelerdir?

Defterdar Görevleri Nelerdir?

Kazasker Görevleri Nelerdir?

Kazasker Görevleri Nelerdir?

Devletin Temel Görevleri Nelerdir?

Devletin Temel Görevleri Nelerdir?

Pil Yatağının Görevi Nedir?

Pil Yatağının Görevi Nedir?

Dünyanın Katmanları ve Görevleri Nelerdir?

Dünyanın Katmanları ve Görevleri Nelerdir?

Azı Dişi Görevi Nelerdir?

Azı Dişi Görevi Nelerdir?

Sitoplazmanın Görevleri Nelerdir?

Sitoplazmanın Görevleri Nelerdir?

Koful Görevi ve Özellikleri

Koful Görevi ve Özellikleri

Ceo Görevleri Nelerdir?

Ceo Görevleri Nelerdir?

Karbonhidratların Görevi Nelerdir?

Karbonhidratların Görevi Nelerdir?

Subay Görevleri Nelerdir?

Subay Görevleri Nelerdir?

Astronot Görevleri Nelerdir?

Astronot Görevleri Nelerdir?

Ribozom Görevi Nelerdir?

Ribozom Görevi Nelerdir?

Organeller ve Görevleri Nelerdir?

Organeller ve Görevleri Nelerdir?

Divanın Görevleri Nelerdir?

Divanın Görevleri Nelerdir?

Gırtlağın Görevi Nelerdir?

Gırtlağın Görevi Nelerdir?

Hafaza Meleklerinin Görevleri Nelerdir?

Hafaza Meleklerinin Görevleri Nelerdir?

İç Salgı Bezleri ve Görevleri Nelerdir?

İç Salgı Bezleri ve Görevleri Nelerdir?

Mahkemeler ve Görevleri Nelerdir?

Mahkemeler ve Görevleri Nelerdir?

Sınıf Öğretmeninin Görevleri Nelerdir?

Sınıf Öğretmeninin Görevleri Nelerdir?

Açev Görevleri Nelerdir?

Açev Görevleri Nelerdir?

Memurun Görevleri Nelerdir?

Memurun Görevleri Nelerdir?

Müdür Yardımcısının Görevleri Nelerdir?

Müdür Yardımcısının Görevleri Nelerdir?

Ekonomi Bakanlığı Görevleri Nelerdir?

Ekonomi Bakanlığı Görevleri Nelerdir?

Derinin Görevleri Nelerdir?

Derinin Görevleri Nelerdir?

Beyincik Görevleri Nelerdir?

Beyincik Görevleri Nelerdir?

Başbakan Görevleri Nelerdir?

Başbakan Görevleri Nelerdir?

Enzimin Görevleri Nelerdir?

Enzimin Görevleri Nelerdir?

İşyeri Hekiminin Görevleri Nelerdir?

İşyeri Hekiminin Görevleri Nelerdir?

Kalbin Görevleri Nelerdir?

Kalbin Görevleri Nelerdir?